Время работы отдела продаж:
пн-пт, с 9.00 до 18.00
Время работы технической поддержки:
без выходных, круглосуточно
Сервис лишним не бывает...

10.11.2014

Сервис лишним не бывает: виртуальная АТС для интернет-магазинов


Сервис лишним не бывает: виртуальная АТС для интернет-магазинов

Сервис лишним не бывает: виртуальная АТС для интернет-магазинов

Возможности SIP-телефонии часто выпадают из поля зрения владельцев интернет-магазинов. Наш клиент посмотрел на ситуацию глазами покупателя и сделал несколько важных выводов.

Во-первых, форма обратной связи, онлайн-консультант и e-mail – это хорошо, но для формирования психологического доверия к продавцу телефон по-прежнему более эффективен.

Во-вторых, улучшение клиентского сервиса идет рука об руку с оптимизацией внутренних бизнес-процессов. В условиях высокой конкуренции между интернет-магазинами многоканальная телефония обладает колоссальным потенциалом при интеграции виртуальной АТС с CRM и CMS OpenСart.

Поэтому задача, поставленная перед специалистами Celecom, не ограничивалась предоставлением многоканальной телефонной связи. Мы объединили технику, связь и сервис в единую рабочую среду.


Какие задачи мы решали?

Телефонизация интернет-магазина «с нуля» (для подключения услуги понадобился только доступ к широкополосному интернету). Интернет-магазин получил прямой городской номер в коде 499 (бесплатно!), а также номер в коде 8-800, подключенный к ВАТС Celecom. Дополнительно мы настроили сценарии распределения входящих звонков — очередь ожидания и переадресацию на номера сотрудников, в том числе работающих удаленно. Количество каналов ВАТС не ограничено, поэтому по мере развития компания-заказчик сможет увеличивать число абонентов.

Интеграция с OpenCart. Объединение базы данных OpenCart и функционала ВАТС позволило менеджерам интернет-магазина видеть всю историю сотрудничества с клиентом при поступлении входящего звонка. Отвечая на вызов, консультант уже знает имя клиента и его историю заказов. Каждый новый клиент заносится в базу OpenCart – при следующем звонке менеджер сразу увидит его карточку. Индивидуально подбирая стратегии общения, персонал магазина активно работает над повышением лояльности аудитории и расширяет базу постоянных клиентов.

Аналитика вызовов. Настройка отчетов по обработке вызовов позволяет отслеживать качество работы персонала и корректировать нагрузку на сотрудников. Все разговоры записываются. В любой момент компания может использовать массив данных для разработки более эффективных алгоритмов общения с клиентами.


Результат

Интеграция виртуальной АТС и OpenCart была выполнена в течение 1 рабочего дня. За индивидуальные настройки системы отвечали специалисты Celecom. Решение на базе ВАТС с подключением тарифного плана «Премиум» позволило интернет-магазину предложить своим клиентам расширенный выбор сервисов (например, возможность заказать обратный звонок). Вместе с тем, заказчик получил эффективные инструменты повышения лояльности аудитории.

Первые результаты можно было оценить уже в течение бесплатного тестового периода. При увеличении доли заказов по телефону менеджеры магазина смогли существенно ускорить обработку звонков. Проще говоря, теперь компания получает лучший результат за меньшее время.

Комментарии


Текст сообщения*

Защита от автоматических сообщений
+7 (495) 984-31-31
Задать
вопрос